Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del sito audiovia.shop e gli acquisti effettuati presso AudioVia, negozio indipendente specializzato in cuffie e audio personale con una selezione multi-brand curata per il mercato italiano.

1. Soggetto gestore e identità operativa

AudioVia è il marchio commerciale rivolto ai clienti. Il negozio è gestito operativamente da Voxel Commerce S.r.l. semplificata, società indipendente costituita per l'attività di commercio elettronico nel settore dell'audio personale, con sede in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia.

La società gestore è responsabile di ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza e delle politiche commerciali pubblicate sul sito. AudioVia non è affiliata a, né autorizzata da, né è il sito ufficiale di Beats, Sony o JLab; AudioVia è un rivenditore indipendente che offre prodotti di tali marchi.

2. Uso del sito e idoneità del cliente

Il sito può essere utilizzato da clienti maggiorenni e capaci di agire, per scopi personali e non commerciali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di sospetto abuso, dati inesatti o indisponibilità dei prodotti, con rimborso tempestivo di eventuali somme già pagate.

3. Account

Dove previsto, l'apertura di un account richiede dati veritieri e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Puoi richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti.

4. Informazioni sul catalogo

Il catalogo comprende cuffie e audio personale di marchi come Beats, Sony e JLab. Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione confrontando specifiche, immagini e codici modello con la documentazione del produttore, per assicurare che colore, versione e accessori inclusi corrispondano a quanto acquistato. Le immagini sono indicative e le confezioni possono variare in base alle versioni distribuite dal produttore.

5. Prezzi, promozioni e ragioni delle variazioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono le imposte applicabili. I prezzi possono variare nel tempo per riallineamenti del fornitore, arrivo di nuove versioni del modello, variazioni di cambio sulle referenze importate e scadenza di stock promozionali. Il prezzo applicato è sempre quello confermato al momento dell'ordine.

Le promozioni e i codici sconto sono finanziati dal margine commerciale e dalle condizioni di volume ottenute dai fornitori, senza gonfiare i prezzi prima dello sconto. In particolare:

• 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice AUDIO15. L'idoneità del coupon segue le regole mostrate nel checkout.
• Alcune referenze con stock più datato possono scendere di prezzo, mentre i modelli appena usciti restano più vicini al listino.
• Gli eventuali prodotti in scatola leggermente ammaccata o fine serie sono segnalati esplicitamente nella scheda e prezziati di conseguenza.
• Le differenze di prezzo tra varianti di colore dello stesso modello dipendono da disponibilità e condizioni di acquisto, non da qualità diverse del prodotto.

Un prezzo più conveniente non modifica la natura del prodotto: ogni articolo è nuovo, sigillato ove previsto dal produttore, e coperto dalla stessa garanzia prevista per l'acquisto, indipendentemente dal prezzo pagato o da eventuali sconti applicati.

6. Ordini e conferma

L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si perfeziona con la conferma di spedizione inviata via email. In caso di indisponibilità successiva all'ordine, ti informeremo e procederemo al rimborso integrale delle somme pagate.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti vengono elaborati su canali sicuri; i dati di pagamento non sono conservati sui nostri sistemi. La fatturazione è gestita dalla società operativa indicata al punto 1.

8. Spedizioni

Le spedizioni sono tracciabili. La spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €. I tempi indicati nelle pagine di checkout sono stimati e possono variare per cause non imputabili a noi.

9. Resi e rimborsi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli accessori previsti. Una volta verificata la conformità della restituzione, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I diritti di recesso previsti dalla normativa italiana sui consumatori restano in ogni caso applicabili secondo legge.

10. Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I diritti di garanzia legale previsti dal Codice del Consumo per i difetti di conformità si applicano secondo legge.

11. Autenticità e qualità

Ci impegniamo affinché ogni articolo spedito sia originale del marchio dichiarato nella scheda, nuovo e con gli accessori previsti dal produttore.

Controlli e approvvigionamento

Tutti i prodotti sono acquistati esclusivamente attraverso canali distributivi autorizzati, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto ricevuto; non utilizziamo stock di provenienza non tracciabile né liquidazioni senza catena di custodia documentata. All'arrivo ogni lotto è sottoposto a controllo campione: integrità della confezione, corrispondenza del codice prodotto, verifica dei sigilli e controllo funzionale su unità campione; le unità danneggiate in transito vengono scartate e non immesse in vendita.

Verifica consigliata al ricevimento

Ti consigliamo di fotografare la confezione esterna, verificare l'integrità dei sigilli, confrontare il codice seriale con quello indicato sulla bolla e, per i prodotti con app dedicata, collegare il dispositivo per confermarne il riconoscimento ufficiale.

Come segnalare un dubbio di autenticità

In caso di dubbio fondato di non originalità, scrivi all'assistenza entro 30 giorni dalla consegna allegando:

• Numero ordine e data di consegna;
• Fotografie della confezione, del sigillo e dell'etichetta con codice seriale;
• Descrizione del dubbio o della discrepanza riscontrata.

Processo di verifica e rimedio

• Accusa di ricezione della segnalazione da parte del reparto competente;
• Verifica interna del lotto e confronto con la documentazione del fornitore;
• Comunicazione dell'esito entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa e, in caso di conferma, emissione immediata della procedura di reso gratuito e rimborso integrale dell'importo pagato, senza necessità di dimostrare il difetto tecnico del prodotto.

Le segnalazioni di autenticità hanno priorità massima: in caso di conferma, il rimborso viene avviato immediatamente a nostro carico, senza attesa del ritorno fisico della merce.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini e layout) sono protetti da diritto d'autore e da altri diritti di proprietà industriale. I marchi dei prodotti citati appartengono ai rispettivi titolari e il loro uso sul sito è meramente descrittivo. È vietata la riproduzione, distribuzione o riutilizzo dei contenuti del sito senza previa autorizzazione scritta.

13. Uso consentito del sito

È vietato: utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente; comprometterne la sicurezza o la disponibilità; estrarre dati tramite strumenti automatizzati non autorizzati; presentare domini esterni come questo store o attribuire ad AudioVia la qualità di sito ufficiale di Beats, Sony o JLab.

14. Disponibilità del servizio

Compiamo sforzi ragionevoli per garantire l'accessibilità e la corretta funzionalità del sito, ma non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori. Possiamo sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione o aggiornamenti.

15. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, perdita di dati o mancati guadagni derivanti dall'uso del sito. La responsabilità per i prodotti consegnati resta disciplinata dalle condizioni di vendita, dalla garanzia e dalla normativa sui consumatori applicabile, che non può essere esclusa da queste condizioni.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo i casi in cui la legge riconosca al consumatore il foro del proprio domicilio.

17. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento; la versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Le modifiche significative saranno indicate con aggiornamento della data in testa alla pagina.

18. Contatti e assistenza

Assistenza clienti — disponibile via email all'indirizzo assistenza@audiovia.shop.

Orari di gestione — fuso orario Europe/Rome (CET/CEST): lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda e prese in carico in ordine di arrivo dalla riapertura del giorno lavorativo successivo.

Iter di gestione — prima risposta entro 24 ore lavorative, con presa in carico, risoluzione o inoltro motivato al reparto specializzato e chiusura con conferma del cliente. I casi non risolti dopo due interazioni vengono escalati al coordinatore del servizio clienti. Per l'assistenza, indicare: numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.

Richieste legali e privacy — per l'esercizio dei diritti sui dati personali, informazioni contrattuali e comunicazioni formali relative ai termini di servizio, scrivere a legale-privacy@audiovia.shop (prima risposta entro 5 giorni lavorativi; i casi non risolti sono gestiti dal responsabile legale della società operativa).