Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. La presente politica di spedizione descrive come AudioVia gestisce le spedizioni degli ordini effettuati su audiovia.shop, i costi applicati e il supporto dedicato in caso di problemi con la consegna.

Chi gestisce le spedizioni

AudioVia è un negozio indipendente specializzato in cuffie e audio personale, con una selezione multi-brand curata per il mercato italiano. Il negozio è gestito operativamente da Voxel Commerce S.r.l. semplificata, società indipendente costituita per gestire attività di commercio elettronico nel settore dell'audio personale, con sede amministrativa in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia. Voxel Commerce S.r.l. semplificata è il soggetto responsabile di ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza, mentre il nome AudioVia resta il marchio commerciale rivolto ai clienti.

Le responsabilità operative della società comprendono la gestione del catalogo, degli ordini e dell'evasione, l'amministrazione dei pagamenti e della fatturazione, l'organizzazione del servizio clienti e la curatela della selezione multi-brand e dei rapporti con i fornitori.

Costi di spedizione e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore totale degli articoli nell'ordine. Le spese di spedizione, quando applicabili, sono mostrate in modo trasparente durante il percorso d'acquisto, prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto, riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione inserito durante il checkout: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore nell'indirizzo, contatta subito il servizio spedizioni all'indirizzo spedizioni@audiovia.shop: interverremo se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere.

Tracciamento della spedizione

Tutte le spedizioni sono tracciabili. Al momento della spedizione riceverai le informazioni di tracciamento per seguire lo stato del pacco fino alla consegna. Se il codice di tracciamento non dovesse aggiornarsi o risultare anomalo, il reparto spedizioni può verificare lo stato direttamente presso il corriere.

Spedizioni suddivise in più pacchi

In alcuni casi, gli articoli di un mismo ordine possono essere spediti in pacchi separati, ad esempio quando provengono da magazzini diversi o hanno dimensioni differenti. In tal caso riceverai le informazioni di tracciamento per ogni spedizione, senza costi aggiuntivi rispetto a quelli previsti dalla presente politica.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi gestiti dal corriere, come condizioni meteo, elevati volumi di spedizioni o anomalie logistiche. In caso di ritardo, smarrimento o anomalia:

• Verifichiamo lo stato della spedizione e del tracciamento presso il corriere;
• Apriamo una pratica con il corriere in caso di anomalia;
• Comunichiamo l'esito e, se necessario, provvediamo a una nuova spedizione o al rimborso della voce di spedizione.

I casi che non riescono a essere risolti con il corriere entro 5 giorni lavorativi vengono escalati al coordinatore logistica.

Consegna non riuscita e pacchi mancanti o danneggiati

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, segui le istruzioni riportate nell'avviso di mancata consegna o nelle informazioni di tracciamento per concordare una nuova consegna o il ritiro. Se il pacco risulta mancante o arrivato danneggiato, contatta il reparto spedizioni: verificheremo lo stato con il corriere, apriremo una pratica in caso di anomalia e ti comunicheremo l'esito, con eventuale nuova spedizione o rimborso della voce di spedizione.

Come contattare l'assistenza spedizioni

Per ogni domanda o problema relativo alle spedizioni puoi rivolgerti a due canali:

Assistenza clienti generale

• Email: assistenza@audiovia.shop
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa fornire: numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta

L'assistenza generale si occupa della prima lettura e dello smistamento delle richieste, risponde su ordini, pagamenti e informazioni sul catalogo e inoltra ai reparti specializzati i casi che richiedono competenza dedicata. Il percorso di gestione prevede: ricezione e smistamento della richiesta, prima risposta con conferma di presa in carico, risoluzione o inoltro motivato al reparto specializzato e chiusura con conferma del cliente. I casi non risolti dopo due interazioni vengono escalati al coordinatore del servizio clienti.

Reparto spedizioni dedicato

• Email: spedizioni@audiovia.shop
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa fornire: numero ordine, indirizzo di spedizione indicato all'ordine e codice di tracciamento se disponibile

Orari del servizio

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
• Orari: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi

Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda e prese in carico in ordine di arrivo dalla riapertura del giorno lavorativo successivo, mantenendo la data di ricezione come riferimento.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono amministrati da Voxel Commerce S.r.l. semplificata, che si occupa anche della relativa fatturazione.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per quanto riguarda la garanzia, questa segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per qualsiasi dubbio, contattaci all'indirizzo assistenza@audiovia.shop: l'assistenza in italiano è disponibile prima e dopo l'acquisto.