Contatti: come raggiungere il nostro servizio clienti

AudioVia è un negozio indipendente specializzato in cuffie e audio personale, attivo dal 2018 con una selezione multi-brand curata per il mercato italiano. La nostra attività quotidiana si basa su un servizio clienti organizzato per reparti: questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per la tua richiesta, con indirizzi email dedicati, tempi di risposta previsti e informazioni da includere per una gestione più rapida.

Chi gestisce il negozio

Il negozio AudioVia è gestito operativamente da Voxel Commerce S.r.l. semplificata, società indipendente costituita per l'attività di commercio elettronico nel settore dell'audio personale. Voxel Commerce S.r.l. semplificata si occupa della gestione del catalogo e dell'evasione degli ordini, dell'amministrazione dei pagamenti e della fatturazione, dell'organizzazione del servizio clienti, delle politiche commerciali del sito e della curatela della selezione multi-brand. Il nome AudioVia resta il marchio rivolto ai clienti, mentre la società è il soggetto responsabile di ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza.

Sede operativa

Indirizzo: Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia

Canale principale: assistenza clienti

Per qualsiasi domanda generale su ordini, pagamenti o catalogo, il canale principale è l'email assistenza@audiovia.shop. Questo indirizzo è il punto d'ingresso per tutte le richieste: il team legge e smista ogni messaggio, risponde in modo generalista quando possibile e inoltra ai reparti specializzati i casi che richiedono competenza dedicata.

Come lavoriamo sulle tue richieste

• Ricezione e smistamento: la richiesta viene letta e indirizzata al reparto competente.
• Prima risposta: ricevi una conferma di presa in carico entro 24 ore lavorative.
• Risoluzione o inoltro: se il caso richiede competenze specifiche, viene inoltrato con motivazione al reparto specializzato.
• Chiusura: ogni pratica si chiude con conferma del cliente.

Se una richiesta non viene risolta dopo due interazioni, viene inoltrata al coordinatore del servizio clienti per una revisione diretta.

Cosa includere nel messaggio

• Numero ordine
• Email utilizzata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

Orari e richieste fuori orario

Il servizio opera nel fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) con i seguenti orari:

• Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00
• Sabato: 9:00-13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda e prese in carico in ordine di arrivo dalla riapertura del giorno lavorativo successivo, mantenendo la data di ricezione come riferimento.

Reparti specializzati: scegli il canale giusto

Per richieste specifiche puoi scrivere direttamente al reparto competente. Ogni reparto ha un indirizzo email dedicato e un flusso di gestione definito.

Consigli d'acquisto (pre-vendita)

Email: consigli-acquisto@audiovia.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative

Questo reparto ti aiuta a scegliere il prodotto giusto: confronto tra modelli in base all'uso, verifica di compatibilità, versioni e colori disponibili, informazioni su accessori inclusi e idoneità delle referenze. Il flusso prevede l'analisi delle esigenze, la proposta di due o tre referenze comparate con motivazione e un follow-up su richiesta per conferma della scelta. I casi con dubbi su specifiche non documentate vengono inoltrati al responsabile della curatela di prodotto.

Da indicare: uso previsto (commuting, sport, studio, ufficio), budget di riferimento e i dispositivi con cui intendi usare il prodotto.

Post-vendita

Email: post-vendita@audiovia.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative

Il reparto gestisce le richieste dopo la consegna secondo la finestra di reso prevista dalla politica del sito (30 giorni dalla consegna), supporta l'attivazione, la prima configurazione e l'uso dell'app del produttore, e fornisce informazioni sulla garanzia secondo quanto riportato nella scheda prodotto. Il flusso: verifica dello stato dell'ordine e della finestra applicabile, istruzioni per la risoluzione diretta o la procedura di reso, conferma dell'esito e chiusura della pratica. Le pratiche complesse o ripetute passano al coordinatore del servizio clienti.

Da indicare: numero ordine, data di consegna e descrizione del problema o del motivo della richiesta.

Qualità e autenticità

Email: qualita@audiovia.shop — accusa di ricezione entro 12 ore lavorative; esito entro 5 giorni lavorativi

Se hai riscontrato difetti, discrepanze di confezione o hai dubbi sull'autenticità di un prodotto ricevuto, scrivi a questo reparto. Il flusso prevede l'accusa di ricezione e l'apertura della pratica, la verifica del lotto con confronto sulla documentazione d'acquisto e la comunicazione dell'esito con eventuale attivazione del rimedio. I casi con esito conteso o con impatto su più lotti vengono gestiti dal direttore operativo.

Da indicare: numero ordine, fotografie di confezione, sigillo ed etichetta seriale, e descrizione della discrepanza riscontrata.

Legale e privacy

Email: legale-privacy@audiovia.shop — prima risposta entro 5 giorni lavorativi

Questo canale gestisce le richieste sull'esercizio dei diritti in materia di dati personali, le richieste di informazioni contrattuali, fatturazione e condizioni generali, e le comunicazioni formali relative ai termini di servizio. Il flusso: registrazione della richiesta e verifica dell'identità se necessaria, analisi e risposta motivata, chiusura con conferma delle azioni eseguite. I casi non risolti passano al responsabile legale della società operativa.

Da indicare: nome e cognome o ragione sociale, email associata all'eventuale account e oggetto specifico della richiesta.

Spedizioni

Email: spedizioni@audiovia.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative

Per domande sullo stato di spedizione e sul tracciamento, su ritardi, smarrimenti o problemi con il corriere, e per informazioni su costi e soglie di spedizione secondo la politica del sito. Il flusso: verifica dello stato presso il corriere, apertura pratica in caso di anomalia e comunicazione dell'esito, con eventuale rispedizione o rimborso della voce di spedizione. I casi non risolti con il corriere entro 5 giorni lavorativi vengono gestiti dal coordinatore logistica.

Da indicare: numero ordine, indirizzo di spedizione indicato all'ordine e codice di tracciamento se disponibile.

Domande frequenti sui contatti