Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi — AudioVia

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

AudioVia è un negozio indipendente specializzato in cuffie e audio personale, con una selezione multi-brand curata per il mercato italiano. La gestione operativa del negozio è affidata a Voxel Commerce S.r.l. semplificata, società indipendente con sede amministrativa in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia, responsabile di ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza. Il nome AudioVia resta il marchio commerciale rivolto ai clienti.

Finestra di reso: 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo è l'unico termine applicabile per avviare una richiesta di reso o rimborso: decorso tale periodo, non è più possibile presentare una nuova domanda tramite i canali descritti in questa pagina.

Come avviare una richiesta

Per avviare un reso o richiedere un rimborso, contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo assistenza@audiovia.shop. L'assistenza è disponibile via email e offre supporto in italiano prima e dopo l'acquisto. Per velocizzare l'elaborazione della richiesta, ti consigliamo di includere:

• il numero d'ordine;
• l'email utilizzata per l'acquisto;
• una descrizione sintetica della richiesta (motivo del reso, problema riscontrato o dubbio di autenticità);
• per i resi post-consegna, la data di consegna.

Condizioni degli articoli e idoneità al reso

Gli articoli devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti, completi degli accessori previsti dal produttore. Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione confrontando specifiche, immagini e codici modello con la documentazione del produttore, per assicurare che colore, versione e accessori inclusi corrispondano a quanto acquistato; in caso di discrepanza tra quanto descritto e quanto ricevuto, l'articolo è senz'altro idoneo al reso.

Rimborsi

Una volta accettata la richiesta, il rimborso viene elaborato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal: i tempi di accreditamento dipendono dal circuito di pagamento utilizzato. Nel caso di segnalazioni di autenticità confermate, il rimborso viene avviato immediatamente a nostro carico, senza attesa del ritorno fisico della merce.

Reso gratuito in caso di dubbi di autenticità

Ci impegniamo affinché ogni articolo spedito sia originale del marchio dichiarato nella scheda, nuovo e con gli accessori previsti dal produttore. Tutti i prodotti sono acquistati esclusivamente attraverso canali distributivi autorizzati, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto ricevuto: non vengono utilizzati stock di provenienza non tracciabile né liquidazioni senza catena di custodia documentata. All'arrivo, ogni lotto è inoltre sottoposto a controllo campione su confezione, sigilli, codici prodotto e funzionamento; le unità danneggiate in transito vengono scartate e non immesse in vendita.

In caso di dubbio fondato di non originalità segnalato entro 30 giorni dalla consegna, il cliente riceve la procedura di restituzione gratuita e il rimborso integrale dell'importo pagato, senza necessità di dimostrare il difetto tecnico del prodotto. Per presentare la segnalazione sono richiesti:

• numero ordine e data di consegna;
• fotografie della confezione, del sigillo e dell'etichetta con codice seriale;
• descrizione del dubbio o della discrepanza riscontrata.

Al ricevimento dell'ordine ti consigliamo di fotografare la confezione esterna, verificare l'integrità dei sigilli, confrontare il codice seriale con quello indicato sulla bolla e, per i prodotti con app dedicata, collegare il dispositivo per confermarne il riconoscimento ufficiale.

Come vengono esaminate le segnalazioni

Le segnalazioni relative a danni, errori, qualità o autenticità seguono un percorso di verifica strutturato:

• Accusa di ricezione: il reparto competente conferma la presa in carico della segnalazione.
• Verifica interna: viene effettuato il controllo del lotto e il confronto con la documentazione del fornitore.
• Comunicazione dell'esito: l'esito viene comunicato entro il termine dichiarato e, in caso di conferma, viene emessa immediatamente la procedura di reso gratuito e rimborso.

Ti terremo aggiornato in ogni fase: riceverai una prima risposta con conferma di presa in carico, quindi la comunicazione dell'esito della verifica e, infine, la conferma della chiusura della pratica.

Le segnalazioni di autenticità hanno priorità massima: l'esito viene comunicato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa e, in caso di conferma, il rimborso viene avviato immediatamente a nostro carico, senza attesa del ritorno fisico della merce.

Spedizione e spese di reso

La spedizione gratuita è prevista per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Per i resi ammissibili secondo questa politica — inclusi i casi di dubbi di autenticità confermati — la procedura di restituzione è gratuita e i costi di restituzione sono a nostro carico.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per informazioni sulla garanzia applicabile al tuo articolo, consulta la scheda prodotto o contatta il reparto post-vendita, che potrà supportarti anche nell'attivazione, nella prima configurazione e nell'uso dell'app del produttore.

Canali di assistenza dedicati

Oltre all'indirizzo generale assistenza@audiovia.shop, puoi rivolgerti ai reparti specializzati:

• Assistenza post-vendita: post-vendita@audiovia.shop — gestione delle richieste dopo la consegna secondo la finestra di reso prevista da questa politica, supporto all'attivazione e informazioni sulla garanzia. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Per una risposta più rapida, indica numero d'ordine, data di consegna e descrizione del problema.
• Reparto qualità: qualita@audiovia.shop — ricezione delle segnalazioni su difetti, discrepanze di confezione o dubbi di autenticità, con verifica interna su lotto e fornitore. Accusa di ricezione entro 12 ore lavorative ed esito entro 5 giorni lavorativi. Ti verranno chiesti numero d'ordine, fotografie di confezione, sigillo ed etichetta seriale, oltre alla descrizione della discrepanza riscontrata.

Orari e tempi di gestione

Il servizio opera sul fuso orario Europe/Rome (CET/CEST), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso. Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda e prese in carico in ordine di arrivo dalla riapertura del giorno lavorativo successivo, mantenendo la data di ricezione come riferimento. I casi non risolti dopo due interazioni vengono inoltrati al coordinatore del servizio clienti; le pratiche complesse o ripetute post-vendita al coordinatore del servizio clienti e i casi di qualità con esito conteso al direttore operativo.