Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti e dei visitatori di AudioVia (audiovia.shop), negozio indipendente specializzato in cuffie e audio personale con una selezione multi-brand curata per il mercato italiano.

Chi siamo e chi gestisce i dati

Il negozio AudioVia è il marchio commerciale rivolto ai clienti, mentre l'attività è gestita operativamente da Voxel Commerce S.r.l. semplificata, società indipendente con sede amministrativa in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia, costituita per gestire attività di commercio elettronico nel settore dell'audio personale.

In concreto: AudioVia è il punto di contatto commerciale con cui interagite quando navigate, acquistate e richiedete assistenza; Voxel Commerce S.r.l. semplificata è il soggetto responsabile del trattamento dei dati connessi a ordini, pagamenti, spedizioni, fatturazione e assistenza clienti, nonché della gestione operativa del catalogo, dell'evasione degli ordini e della selezione multi-brand (marchi come Beats, Sony e JLab). Nessuna delle due entità è affiliata ai marchi presenti nel catalogo: AudioVia non è il sito ufficiale di Beats, Sony o JLab.

Dati che ci fornite direttamente

• Dati di ordine e contatto: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono se fornito.
• Dati di pagamento: gestiti interamente dai fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo numeri completi di carta di credito sui nostri sistemi.
• Dati di comunicazione: contenuti delle email e di eventuali messaggi inviati all'assistenza clienti, compresi numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione della richiesta.
• Dati di account: se create un account, le credenziali e le preferenze associate.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visitate audiovia.shop, i nostri sistemi e quelli dei fornitori tecnici possono raccogliere automaticamente informazioni come indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visualizzate, riferimenti di provenienza e interazioni con il sito. Questi dati servono a garantire il funzionamento tecnico del sito, a prevenire abusi e a comprendere l'uso del catalogo di oltre 300 prodotti.

Registri di transazione e assistenza

Conserviamo i record degli ordini (articoli acquistati, prezzi in euro, indirizzi di spedizione, stato dell'evasione), le comunicazioni con l'assistenza e i relativi esiti. Le richieste di assistenza vengono gestite secondo un processo di smistamento, prima risposta, risoluzione o inoltro ai reparti specializzati e chiusura con conferma; tali interazioni possono essere registrate nei sistemi di gestione delle richieste per garantire la continuità del servizio.

Finalità del trattamento

• Evasione degli ordini, spedizioni tracciabili e gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna.
• Elaborazione dei pagamenti, fatturazione e amministrazione commerciale.
• Assistenza in italiano prima e dopo l'acquisto.
• Gestione di coupon e promozioni, come il codice AUDIO15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout).
• Sicurezza del sito, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti.
• Adempimenti di legge, contabili e fiscali.

Fornitori di servizi

Condividiamo i dati con fornitori terzi che ci supportano nell'operatività: piattaforma di e-commerce e hosting, corrieri per le spedizioni tracciabili, fornitori di servizi di pagamento e strumenti per la gestione delle comunicazioni. Tali fornitori trattano i dati esclusivamente per conto nostro e secondo le nostre istruzioni, con obblighi contrattuali di riservatezza e sicurezza.

Elaborazione dei pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento secondo le loro informative sulla privacy. A noi pervengono solo i dati necessari a confermare l'avvenuto pagamento, associare la transazione all'ordine e gestire eventuali rimborsi per i resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (carrello, sessione, sicurezza) e, previo consenso dove richiesto, cookie analitici e di misurazione per capire come viene utilizzato il catalogo. Potete gestire le preferenze tramite le impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il percorso d'acquisto.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui la crittografia delle comunicazioni, limitazioni degli accessi al personale autorizzato e la custodia dei dati su sistemi con controlli di sicurezza. Nessun sistema è completamente immune da rischi: in caso di incidente rilevante provvederemo alle notifiche previste dalla legge.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati degli ordini e della corrispondenza per il tempo necessario a gestire l'acquisto, l'assistenza e i resi entro 30 giorni dalla consegna, oltre ai periodi di conservazione obbligatori per finalità contabili e fiscali. I dati di navigazione vengono conservati per periodi più brevi, coerenti con le finalità descritte.

Le vostre scelte e i vostri diritti

Potete chiedere in ogni momento l'accesso ai vostri dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l'opposizione e, ove applicabile, la portabilità dei dati, nonché revocare il consenso per le comunicazioni facoltative. Potete inoltre opporvi alle comunicazioni promozionali seguendo le istruzioni presenti in ogni email.

Come presentare una richiesta privacy

Le richieste relative ai dati personali e alle comunicazioni formali sono gestite dal reparto legale e privacy, che registra la richiesta, verifica l'identità se necessario, fornisce una risposta motivata e chiude con conferma delle azioni eseguite. Scrivete a legale-privacy@audiovia.shop indicando:

• Nome e cognome o ragione sociale;
• Email associata all'eventuale account;
• Oggetto specifico della richiesta.

La prima risposta viene fornita entro 5 giorni lavorativi. I casi non risolti sono escalati al responsabile legale della società operativa. Per questioni generali su ordini e assistenza, potete scrivere a assistenza@audiovia.shop: la prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. L'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome); le richieste fuori orario vengono prese in carico in ordine di arrivo dalla riapertura del giorno lavorativo successivo.

Minori

Il negozio è rivolto a clienti adulti e non raccoglie intenzionalmente dati da minori. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattate legale-privacy@audiovia.shop e provvederemo alla cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti operativi o normativi. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di ultimo aggiornamento costituisce la versione vigente; in caso di modifiche sostanziali le segnaleremo sul sito.